Vzdělávací centrum
Podpora
Jak nám napsat přímo ze systému a kdo dotazy vidí.
Když si nebudete vědět rady, napište nám přímo ze systému. Nemusíte hledat e-mail ani telefon a nemusíte popisovat, kde přesně jste byli — to systém ví.
Kde to je
Podpora a nápověda v patce levého menu. Klepnutím se vpravo dole otevře okno chatu.
Ve výchozím stavu tam nic nesvítí — bublina, která by visela nad rozhraním pořád, je jen další věc v cestě. Sama se ukáže jedině tehdy, když od nás čeká odpověď, a to i s číslem, kolik konverzací má něco nového.
Jak to funguje
Napíšete zprávu a tím vznikne konverzace. Žádný formulář, žádné číslo jednací — je to rozhovor, který pokračuje, dokud se věc nevyřeší.
Odpověď se objeví sama, bez obnovování stránky. Když zrovna nejste u počítače, počká — a až se vrátíte, bublina se ukáže sama s číslem, kolik konverzací má něco nového.
Přijde vám i e-mail. Jestli chcete, se přepíná v Nastavení → Moje upozornění, položka „Podpora mi odpověděla".
Přiložte snímek obrazovky
Ušetří to půlku dotazů. Klepněte na sponku vedle psaní zprávy.
Přílohy podpory neleží na veřejné adrese — dostane se k nim jen ten, kdo patří do konverzace. Snímek obrazovky skoro vždycky ukazuje i data, která s dotazem nesouvisejí.
Stavy konverzace
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| Řešíme | Míč je na naší straně |
| Čekáme na vaši odpověď | Odpověděli jsme a čekáme na vás |
| Vyřešeno | Hotovo. Když se to vrátí, napište do téhož vlákna — samo se otevře |
| Uzavřeno | Uzavřeno natrvalo. Nový dotaz založte novou konverzací |
Kdo vaše dotazy vidí
Jen vy a naše podpora. Kolegové ve firmě do vašich konverzací nevidí — váš dotaz může být o vaší výplatě nebo o chybě, kterou jste udělali.
Výjimka je správce systému vaší firmy: ten systém pro firmu provozuje a konverzace své instance vidí.
Nikdo z jiné firmy se k nim nedostane za žádných okolností.