Vzdělávací centrum
Podpora
Jak nám napsat přímo ze systému a kdo dotazy vidí.
Když si nebudete vědět rady, napište nám přímo ze systému. Nemusíte hledat e-mail ani telefon a nemusíte popisovat, kde přesně jste byli — to systém ví.
Než napíšete, zkuste dvě rychlejší cesty:
- Otazník u nadpisu stránky otevře návod právě k té obrazovce — viz První kroky.
- Záložka Nápověda v okně podpory prohledá všechny návody najednou.
Kde to je
V levém menu úplně dole je Podpora a nápověda. Klepnutím se vpravo dole otevře oranžové okno se třemi záložkami: Chat, Nápověda a Diagnostika.
Ve výchozím stavu tam nic nesvítí — bublina, která by visela nad rozhraním pořád, je jen další věc v cestě. Sama se ukáže jedině tehdy, když od nás čeká odpověď, a to i s číslem, kolik konverzací má něco nového.
Chat s námi
Jak na to
- Otevřete Podpora a nápověda a klepněte na Napsat nám.
- Do pole Čeho se to týká? napište krátce, o co jde — třeba Nejde uložit výkaz.
- Pod tím popište, s čím potřebujete pomoct. Stačí vlastními slovy.
- Klidně přiložte snímek obrazovky sponkou vedle psaní.
- Odešlete. Tím vznikne konverzace.
Žádné číslo jednací — je to rozhovor, který pokračuje, dokud se věc nevyřeší. Šipkou zpět v hlavičce okna se dostanete na seznam svých dotazů; tečka u dotazu znamená, že v něm je něco nového.
Odpověď se objeví sama, bez obnovování stránky. Když zrovna nejste u počítače, počká — a až se vrátíte, bublina se ukáže sama s číslem, kolik konverzací má něco nového.
Přijde vám i e-mail. Jestli chcete, se přepíná v Moje upozornění, položka Podpora mi odpověděla — viz Upozornění.
Přiložte snímek obrazovky
Ušetří to půlku dotazů. Klepněte na sponku vedle psaní zprávy.
Přílohy podpory neleží na veřejné adrese — dostane se k nim jen ten, kdo patří do konverzace. Snímek obrazovky skoro vždycky ukazuje i data, která s dotazem nesouvisejí.
Stavy konverzace
Stav je v hlavičce okna pod názvem dotazu.
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| Řešíme | Míč je na naší straně. |
| Čekáme na vaši odpověď | Odpověděli jsme a čekáme na vás. |
| Vyřešeno | Hotovo. Když se to vrátí, napište do téhož rozhovoru — sám se znovu otevře. |
| Uzavřeno | Uzavřeno natrvalo. Nový dotaz založte novou konverzací. |
Nápověda
Tytéž návody, které čtete teď, přímo v okně a s hledáním. Napište, co hledáte — třeba stopky nebo heslo — a ukážou se návody, kde se o tom píše, i s kouskem textu okolo. Většina dotazů má odpověď tady a je to rychlejší než čekat na nás.
Diagnostika
Verze systému, vaše instance, role, stránka, na které zrovna jste, a zapnuté funkce. Zaškrtnutím Přiložit tenhle popis k novému dotazu se to přiloží ke zprávě — podpora pak ví, s čím pracuje, dřív než se stihne zeptat. Tlačítkem Napsat nám pod tím rovnou založíte nový dotaz.
Neposílá se nic z obsahu vaší firmy. Žádné úkoly, projekty, částky ani jména kolegů — jen technický kontext.
Kdo vaše dotazy vidí
Jen vy a naše podpora. Kolegové ve firmě do vašich konverzací nevidí — váš dotaz může být o vaší výplatě nebo o chybě, kterou jste udělali.
Výjimka je majitel a správce systému vaší firmy: ti systém pro firmu provozují a konverzace své instance vidí.
Nikdo z jiné firmy se k nim nedostane za žádných okolností.